Inteligencia Artificial en Seguros

 Gracias por acompañarme una vez más.

       Hoy quiero compartirte un tema que para muchos puede ser de cierta manera un taboo y para otros una realidad, lo cual es la integración a nuestra vida, la parte de la inteligencia artificial y cómo podría llegar a sustituir nuestro trabajo, es por ello que le pedimos a Chatgpt, conocida por muchos de nosotros cómo una inteligencia artificial en desarrollo ya por varios años sobre cómo ve la parte y trabajos de seguros a 20 años.o de personas, es decir que siempre habrá una relación de un solicitante, que es el asegurado y otra parte del experto en seguros, si bien es cierto la tecnología nos permite tener un panorama más amplio sobre la explicación de seguros, sin embargo muchos de nosotros estamos acostumbrados a desarrollarnos en algún tema o profesión en específico por lo que dejamos que un experto en cierta área nos brinde asesoría.

Tomando en consideración las preguntas que se le realizan a la IA chat GPT considero que en parte tiene cierta información clara de la cual puedo estar de acuerdo por ejemplo en las profesiones que se mantendrán en los próximos años, en la cual menciona al agente de seguros y es lo que mencionaba, que las personas siempre buscan a un experto que conozca del tema, por supuesto este agente debe estar a la vanguardia y especializado en los productos que se vayan desarrollando con el transcurrir de los años.

Así mismo menciona otras que podrían desaparecer que también considero que tiene cierta parte de razón, como lo es el inspector tradicional, ya que actualmente se están desarrollando plataformas para que el mismo asegurado pueda enviar las fotografías y se evalúen en tiempo real, sin embargo hay personas que prefieren el método tradicional y que les gusta que una persona sea la que verifique y evalué estas partes.

1      Como Profesional: Considero que el avance la tecnología cada día es más avanzado y por ende también como profesionales debemos especializarnos.

Si bien es cierto las compañías de seguros ya están desarrollando tipos de seguros que se puedan contratar por medio electrónico, llenado formularios en línea los cuales pueden ser evaluados en tiempo real, el tema de las inspecciones ya se pueden trabajar por medio de tele inspección, por lo que ya empezamos a ver que estas tecnologías se están adaptando en nuestro mercado.

Considero que acá podemos tener dos segmentos, uno para las personas mayores y tradicionales que siempre necesitan el apoyo de una persona, para la cual debemos tener siempre a este experto que llegue de manera tradicional a llenar formularios, completar los documentos y hacer las inspecciones.

Y el otro segmento para las nuevas generaciones que ya están vinculadas a la tecnología, para ellos también debemos tener personas capacitadas que puedan brindar esa atención a las personas que estén asociadas y tengan una relación con la tecnología.

 

2      Como Intermediario de seguros: Este es un tema importante que ya ha tenido con colegas, compañeros y amigos, donde hacíamos énfasis a la inteligencia artificial de cómo puede beneficiarnos y como puede llegar a perjudicarnos.

Y en esto encontrábamos que podemos utilizar la inteligencia artificial a nuestro favor, ya que en este mercando encontramos que es un negocio de personas es decir que siempre habrán clientes y asegurados que necesiten de nuestra laborar sin embargo habrán canales que hagan la comunicación más efectiva.

Tomando en consideración que hace algunos años no se veía la parte de la entrega de pólizas por medios digitales y la superintendencia de bancos no los aprobaba, debido a la pandemia muchos de estos cambios se vieron obligados como lo fue el tele trabajo, la implementación de la entrega de pólizas y los medios digitales como parte fundamental del trabajo.

En mi caso personal, puede decir que me facilito mucho esta parte ya que actualmente todos lo que laboramos en la empresa nos quedamos trabajando por medio de tele trabajo, donde tenemos reuniones periódicas por medio de video llamadas y una vez cada quince días o una vez al mes nos reunimos de manera física, en cuanto a la comunicación con los asegurados se me facilita la comunicación por medio de WhatsApp para envió de pólizas, cotizaciones y documentos y únicamente cuando el asegurado lo requiere se realiza la visita a su domicilio o lugar de trabajo, lo cual nos ayuda en las disminución de costos.

 

3      Como suscriptor: Puedo mencionar que los procesos con inteligencia artificial pueden ayudarnos a mejorar los procesos, como menciona la aplicación chat GPT puede tener un impacto positivo en cuantos a los errores humanos, ya que la inteligencia artificial puede analizar datos de manera más precisa y tomando en consideración que muchos pluggins ya se están adaptando a todas las plataformas que utilizamos como Word, Excel y los demás programas de office.

Por supuesto la demanda en el futuro también se iría enfocando en productos que vayan hacia esta parte de inteligencia artificial, como lo menciona habrán mayores cibera taquete, haceos de cuentas, ingresos a información confidencial y es ahí donde podemos tener una oportunidad para desarrollar esos planes y productos que puedan cubrir ese nuevo nicho de mercado.

 

4      Como Asegurado: Considero que puede ser una parte oportuna para poder implementarlo en nuestro día a día, como el poder recibir las pólizas por medios digitales, actualmente he tenido la oportunidad de utilizar mi seguro médico por medio de tele conferencias, donde he estado en comunicación con médicos en línea, lo cual ya se ofrecen en algunas compañías de seguros.

Para la parte de seguros de auto he tenido la facilidad de recibir un link que me lleva a completar la información en tiempo real lo cual para mi puede ser una parte más práctica y rápida de poder suscribir el seguro.

Por otra parte si hay personas que prefieren métodos tradicionales para lo cual las aseguradoras deben tomar en cuenta estos dos segmentos de personas, por ejemplo mis padres no están a la vanguardia con la tecnología y prefieren métodos más tradicionales a diferencia de mi hermana que nació en una era digital donde se le facilitan todos los procesos digitales, para lo cual la inteligencia artificial puede ser de gran ayuda.

           Gracias por acompañarme una vez más.